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Propietarios y gerentes pueden crear y responder hilos de soporte desde el panel web o la app móvil. Siga el estado mientras lo resolvemos.
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Configuración de su equipo, preguntas de facturación o algo que falló en campo — escríbanos o abra un ticket desde su panel.
Soporte por correo
Facturación, preguntas sobre la cuenta o lo que no esté en las preguntas frecuentes. Normalmente respondemos en un día hábil.
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Preguntas comunes
- ¿Cómo configuro mi equipo?
- Después de crear su cuenta, vaya a Operaciones > Invitaciones de equipo en el panel web. Ingrese los correos de sus miembros y asigne sus roles. Recibirán un enlace de invitación y pueden estar en la app en minutos.
- ¿Quién puede abrir un ticket de soporte?
- Propietarios y gerentes de la empresa pueden crear y responder tickets directamente desde la app móvil de Ridgemark o el panel web en Soporte.
- ¿Qué tan rápido responden?
- Normalmente respondemos en un día hábil para preguntas de facturación y cuenta. Los problemas críticos se priorizan y se atienden lo antes posible.
- Recibí un correo de invitación al equipo. ¿Qué hago?
- Abra el enlace del correo de invitación en cualquier dispositivo. Configurará una contraseña y llegará al panel correcto para su rol. Si ya tiene cuenta, iniciará sesión automáticamente.
- ¿Puedo subir o bajar de plan?
- Sí. Puede solicitar un cambio de plan desde la sección Facturación de su configuración. Las mejoras entran en vigor de inmediato. Las reducciones aplican en el próximo ciclo de facturación.
- ¿Los trabajadores necesitan su propio acceso?
- Sí, cada trabajador obtiene su propia cuenta en la app móvil de Ridgemark. Verán solo los trabajos asignados y pueden registrar entrada, anotar y enviar mensajes desde el campo.
- ¿Está incluido el cobro de pagos de clientes?
- Los pagos en línea están disponibles vía Stripe Connect. Conecte su cuenta Stripe en Configuración > Integraciones. Los planes Growth y superiores admiten enlaces de pago para clientes en facturas.
- ¿Los trabajadores pueden usar el sitio web?
- Las cuadrillas de campo usan la app móvil de Ridgemark para su lista de trabajos, registro de entrada y mensajes. Propietarios y gerentes usan el panel web. Los clientes tienen su propio acceso en web y la app móvil de Ridgemark para ver trabajos, facturas y pagar en línea.
¿Recibió un correo de invitación al equipo? Acepte su invitación aquí o abra el enlace directamente desde el correo en cualquier dispositivo.
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Escríbanos con el nombre de su empresa y una breve descripción — le indicaremos el camino correcto.